Рендер «висит» дольше 10 минут

Стандартное время рендера — 2–5 минут с момента запуска. Если задача в работе дольше 10 минут — что-то идёт не так. Разберём по статусам.

Быстрый чек

Откройте проект и посмотрите статус задачи в карточке рендера:

• queued — задача в очереди, ещё не считается.
• processing — задача в работе.

Статус queued больше 5 минут

В пиковые часы (вечер будних дней по МСК) очередь может доходить до 15 минут. Это нормально — ваша задача просто ждёт своей очереди и обязательно будет выполнена. Делать ничего не нужно.

Статус processing больше 15 минут

Это значит, что задача зависла. Действуйте так:

1. Откройте карточку рендера.
2. Нажмите «Отменить».
3. Дождитесь, пока кредит вернётся на баланс — обычно меньше минуты.
4. Перезапустите рендер по тому же исходнику.

Зависает повторно с тем же исходником

Если задача падает второй раз подряд с тем же файлом — проблема не в очереди, а в самом исходнике. Возможные причины:

• Файл слишком большой или в редком формате — см. «Не загружается файл».
• На плане слишком слабые линии или плохой контраст — AI не может распознать стены.
• Фото комнаты с сильными искажениями (широкоугольная съёмка, рыбий глаз).

Попробуйте другой исходник или пересохраните файл в JPG с разрешением 1500–2500 пикселей по длинной стороне.

Если ничего не помогло

Напишите в поддержку на [email protected] и приложите ID рендера — он есть в URL карточки задачи. Разберёмся вручную.