Кредит списался, рендер не получился

У «не получилось» есть два разных смысла, и они работают по-разному: техническая ошибка и недовольство результатом. Разберём оба.

Когда кредит возвращается автоматически

В трёх случаях:

• Задача упала с ошибкой на нашей стороне.
• Превышен таймаут выполнения (см. «Рендер висит дольше 10 минут»).
• Вы отменили задачу до того, как она начала считаться.

Возврат приходит в течение 1–2 минут после ошибки. Если ждёте дольше 5 минут — напишите в поддержку.

Когда кредит НЕ возвращается

Если рендер успешно завершился, но результат вам не нравится — кредит считается израсходованным. Это нормально для генеративных моделей: один и тот же стиль даёт разный результат, и сервис не может судить, «угадал» он эстетически или нет.

Что считать «ошибкой на нашей стороне»

Например:

• Сервис показал техническую ошибку и не отдал изображение.
• Вместо рендера пришёл повреждённый файл или пустое изображение.
• На фото-стейджинге AI перерисовал геометрию комнаты (сдвинул окно, изменил пропорции стен) — это считается технической ошибкой, не вкусовой.

Если кредит при этом не вернулся автоматически — напишите в поддержку с ID рендера. Вернём вручную.

Спорные случаи

Если не уверены, какой это случай — напишите на [email protected] со ссылкой на рендер и опишите проблему. Если ошибка действительно на нашей стороне, вернём кредит. Если это вопрос вкуса — подскажем, как сформулировать правку.