Решение проблем
Не загружается файл
Какие форматы и размеры поддерживаются, частые причины отказа и как их обойти.
Обновлено 26 мая 2026 г.
Прежде чем разбираться — сверьтесь с требованиями к файлу.
Требования
- Форматы: JPG, PNG, WebP.
- Размер: до 10 МБ.
- Разрешение: чем выше — тем лучше распознавание. Оптимально 1500–2500 пикселей по длинной стороне.
Частые причины отказа
HEIC с iPhone
По умолчанию iPhone снимает в формате HEIC — мы его не принимаем. Два пути:
- В настройках iPhone: Камера → Форматы → «Наиболее совместимый» — теперь съёмка будет сразу в JPG.
- Конвертировать существующий снимок: откройте «Файлы» → выберите фото → Поделиться → «Сохранить как JPEG».
PDF или сканы в редком формате
Мы принимаем только растровые изображения. Если у вас план в PDF — откройте его и экспортируйте нужную страницу в JPG или PNG (это умеет любой просмотрщик PDF, включая стандартный «Просмотр» на macOS и встроенный просмотрщик Windows).
Слишком большой файл
Файл больше 10 МБ — обычно это сканы с очень большим разрешением. Откройте в любом редакторе и пересохраните в JPG с качеством 80%, либо уменьшите разрешение до 2500 пикселей по длинной стороне. Этого достаточно для качественного рендера.
Не изображение
Сервис проверяет тип файла. Если вы случайно перетащили документ, архив или ссылку — загрузка не пройдёт. Убедитесь, что у файла одно из расширений.jpg, .png, .webp.
Валидация исходника
Перед запуском рендера мы дополнительно проверяем, что вы загрузили именно план (для режима планировки) или фото комнаты (для стейджинга). Если загрузить, например, скриншот сайта или портрет — сервис попросит другой файл. Это бесплатно, кредит не списывается.
Файл загружается, но рендер падает
Это уже другая ситуация — посмотрите статью «Рендер висит дольше 10 минут» в разделе «Решение проблем».
Связанные статьи
Не нашли ответ?
Написать в поддержку