Публичная ссылка не открывается у клиента

Публичные ссылки работают без авторизации — открыть может любой, у кого есть URL. Если у клиента не открывается, причина почти всегда одна из трёх.

Быстрый чек

Откройте ссылку у себя в режиме инкогнито (Ctrl+Shift+N в Chrome, ⌘+Shift+N в Safari). Это покажет, как ссылку видит сторонний человек.

• Открывается у вас в инкогнито — проблема на стороне клиента (см. ниже).
• Не открывается и у вас — ссылка могла быть отозвана или её содержимое удалено.

Ссылка не открывается у вас

Откройте нужный проект и окно «Поделиться». Проверьте следующее:

• Ссылка отозвана. Создайте новую — старая больше не работает, это сделано специально.
• Выбранные рендеры удалены. Добавьте актуальные варианты и создайте новую подборку.
• Ссылка активна. Скопируйте её повторно из окна проекта, проверьте в инкогнито и при необходимости напишите в поддержку.

Открывается у вас, но не у клиента

Возможные причины на стороне клиента:

• VPN или корпоративный фильтр блокирует наш домен. Попросите клиента открыть ссылку с мобильного интернета.
• Старое сохранённое превью в мессенджере. Если клиент видит в чате превью «404» или старую версию — пусть откроет полную ссылку, а не картинку превью.
• Региональные блокировки. Если клиент за пределами России — возможны редкие проблемы с доступом. Перешлите ссылку через альтернативный мессенджер.

Превью в мессенджере выглядит неправильно

Превью генерируется при первой отправке ссылки и кешируется в мессенджере. Если после этого вы изменили проект или подборку, у клиента в чате может остаться старое превью. Это ограничение мессенджеров (Telegram, WhatsApp), а не Rakurs.

Решение: создайте новую ссылку на проект или подборку и отправьте её. Мессенджер увидит новый URL и подтянет свежее превью.